# Memnuniyet Politikası

> Water Street olarak temel felsefemiz; sadece su arıtma cihazı veya teknik hizmet satmak değil, müşterilerimizle "güven" ve "memnuniyet" temelli, uzun soluklu bir dostluk kurmaktır.

Bölüm: Kurumsal

**Water Street** olarak temel felsefemiz; sadece su arıtma cihazı veya teknik hizmet satmak değil, müşterilerimizle "güven" ve "memnuniyet" temelli, uzun soluklu bir dostluk kurmaktır. Antalya ve çevre bölgesindeki suyun sertlik derecesini ve altyapı ihtiyaçlarını biliyor; "Mutlu Müşteri, Sağlıklı Su" ilkemizle hareket ediyoruz.

İşte müşterilerimize verdiğimiz memnuniyet sözü ve temel ilkelerimiz:

### 1. Şeffaflık ve Doğru Bilgilendirme

Bizim için dürüstlük, ticari kazançtan önce gelir.

-

**Doğru Analiz:** Müşterimize ezbere ürün satmayız. Önce su analizi yapar veya ihtiyacı dinler (ev, otel veya sera), sadece o ihtiyacı karşılayacak en doğru çözümü öneririz.

-

**Gizli Maliyet Yok:** Fiyat tekliflerimizde her şey açıktır. Sonradan çıkan sürpriz ek masraflarla karşılaşmazsınız.

### 2. Kalite ve Garanti Standartları

Sattığımız her ürünün ve yaptığımız her işçiliğin arkasındayız.

-

**Sertifikalı Ürünler:** Sistemlerimizde kullandığımız filtreler, tanklar ve yedek parçalar; uluslararası gıda güvenliği ve sağlık standartlarına (NSF, ISO vb.) uygundur.

-

**İşçilik Garantisi:** Teknik ekibimizin yaptığı montaj, tamirat ve bakım işlemleri **Water Street** güvencesindedir. Aynı arızanın işçilik hatası nedeniyle tekrarlaması durumunda ücretsiz müdahale garantisi veriyoruz.

### 3. Hız ve Erişilebilirlik

Su kesintisinin veya tesisat arızasının bir evde huzuru, bir otelde ise işleyişi bozduğunu biliyoruz.

-

**Hızlı Servis:** Arıza bildirimlerine, bölge planlaması dahilinde en kısa sürede (acil durumlarda öncelikli olarak) yanıt veririz.

-

**Ulaşılabilirlik:** Satış öncesinde olduğu gibi, satış sonrasında da telefonlarımız ve destek hattımız müşterilerimize her zaman açıktır.

### 4. Şikayet Yönetimi ve Çözüm Odaklılık

Her süreçte aksaklıklar olabilir; önemli olan bunlara nasıl yaklaşıldığıdır.

-

**Etkin Çözüm:** Olası bir memnuniyetsizlik durumunda, süreci "müşteri hatası" diyerek geçiştirmeyiz. Sorunun kaynağını (cihaz, şebeke veya kullanım kaynaklı) tespit eder ve mağduriyeti giderecek en adil çözümü en kısa sürede sunarız.

-

**İade ve Değişim:** Tüketici hakları mevzuatına tam uyum sağlar; üretim hatası olan ürünlerde koşulsuz değişim veya iade prosedürlerini hızla uygularız.

### 5. Sürekli İyileştirme

Sizden gelen geri bildirimler, bizim pusulamızdır.

-

Montaj veya servis sonrası müşterilerimizi arayarak veya mesaj atarak memnuniyetlerini sorarız.

-

Olumsuz geri bildirimleri birer "gelişim fırsatı" olarak görür, hizmet kalitemizi artırmak için gerekli düzenlemeleri yaparız.

### Müşterilerimizden Beklentimiz

Size en iyi hizmeti sunabilmemiz için;

-

Cihazlarınızın periyodik bakımlarını (filtre değişimi vb.) zamanında yaptırmanızı,

-

Cihazlara yetkisiz kişilerin müdahale etmesine izin vermemenizi,

-

Herhangi bir sorunda ilk olarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

**Water Street Ailesi olarak, musluğunuzdan akan her damla suda sağlığınızın ve konforunuzun güvencesi olmaktan gurur duyuyoruz.**

Son güncelleme: 2026-10-19
Kaynak: [https://waterstreet.com.tr/memnuniyet-politikasi](https://waterstreet.com.tr/memnuniyet-politikasi)

## İletişim

- Telefon: +90 531 400 52 37
- WhatsApp: +905314005237
- E-posta: bilgi@waterstreet.com.tr
- Adres: Kadıpaşa, Kemal Reisoğlu Cd. 22/B, 07400 Alanya/Antalya
- Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 24 saat, Pazar kapalı
- Harita: https://www.google.com/maps?q=36.554529,31.996707
- İletişim formu: https://waterstreet.com.tr/bize-ulasin